岗位职责：

1. 对房务总监负责，遵守客房部的各项规章制度，执行楼层小管家的各项操作规范。

2. 核对当日预抵客人信息，针对有客史的客人进行个性化布置。

3. 树立“让客人满意，使客人感动”的服务理念，按标准做好宾客的接待工作，尤其是VIP客、长住客，对宾客应热情、主动、周到。

4. 通过对市场客房产品的了解及客人潜在需求的调研，优化客房产品或服务开发。

5. 对在住客人提供贴心周到的个性化服务，将客人特殊喜好及状况及时发送至部门微信群及服务中心。

6. 努力挖掘客人的潜在需求，积极向宾客提供感动瞬间，努力使客人感动。

7. 负责处理一般投诉并及时上报楼层经理。

8. 做好交接班工作，按规定领取及妥善保管好楼层总钥匙。

9. 负责收集熟客资料，上报楼层经理整理后交由服务中心进行统一存档。

10. 晚上为客人提供开夜床服务，做好物品的派送和记录工作。

11. 勤巡视楼层，提高警惕，发现异常情况立即报告上级，关心客人安全。

12. 掌握消防、治安、卫生、防疫等方面的专业知识，并懂得在危机时如何疏散客人。

13. 严格接受上级的培训，努力学习，确保完成培训任务，努力提高业务技能。

14. 完成领导交办的其它工作。

15. 可接受应届生

任职要求：

1.自然条件：20- 30 周岁。

2. 文化程度：大专及以上学历；

3. 工作经验：有酒店工作经验者优先。

4. 语言能力：语言表达能力强，能撰写文档。

5. 业务素质：熟练运用EXCEL、 WORD等常用办公软件。