工作职责：
1贯彻执行酒店产品销售计划与酒店促销方案；
2协助跟进房差、Due Out、High Balance和DND工作；
3与酒店各部门员工保持高效合作；
4协助前台做好登记入住、退房；
5推动落实客人认知计划，维护客史档案，确保酒店相关服务部门获得准确的服务信息；
6指导前台做好会员发展和会员信息咨询工作，好新会员信息的录入和上传，确保会员信息的完整和准确；
7负责每日抵店会员、尤其是荣耀卡和至尊卡会员的接待礼遇工作，督导相关部门确保各项会员礼遇措施和优惠政策的落实；
8抓住所有与客人接触的机会，收集客人的个性化需求，协调各部门提供个性化服务，特别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客；
9负责跟进VIP、回头客、熟客、常住客、会员等的接待服务工作；
10负责为住店期间过生日的客人提供酒店礼遇及相关服务；
11督导下属做好客人行李服务，处理客人的邮件、信息、传真、快递等物品；
12及时解决客人的问询，处理并及时向领导反馈客人投诉；
13协助领导做好酒店客房及各项设施的参观引领和介绍；
14了解日常事务及酒店当天宴会活动，以便提供准确的问询服务；
15完成上级交办的其它任务。
任职要求
1自然条件：男女不限，22岁以上，身高男172 CM以上，女165CM以上，身体健康，精力充沛，形象良好；
2文化程度：大专以上，旅游、酒店专业优先；
3工作经验：1年以上四星级或以上酒店同等职位工作经验；
4业务素质：
熟悉星级酒店前厅部服务项目和运作模式。
熟练使用OFFICE办公软件；
具有良好的组织协调能力、社交沟通能力和应变能力。
思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动”优质服务，共同承担临时性的工作安排。