岗位职责：
1根据酒店和部门标准，保持正确的仪容、仪表和仪态，以最热情的态度在大堂迎接、欢送客人，主动地为客人提供帮助；
2向客人介绍客房和酒店配套服务与设施，随时向客人提供咨询服务；根据客人的需要，帮助和引导他们到酒店的各种场所；
3礼貌服务，对客人的投诉、要求和询问要做出快速和机智的反应，即时向上级汇报客人提出的意见建议和投诉；为有需要的入住或退房客人提供行李服务；
4根据上级安排，提供团队入住与退房的行李运送服务；
5处理客人行李、物品的寄存和领取服务；
6根据客人要求，协助提供换房服务；
7提供雨天雨伞、伞套服务；
8了解日常事务及酒店当天宴会活动，以便提供准确的问询服务;
9接受与派送对客相关的留言、包裹、信件和传真；
10根据上司的安排执行外出委托代办服务。
任职要求
1自然条件：男女不限，18岁以上，身高男172 CM以上，女165CM以上，身体健康，精力充沛，形象良好；
2文化程度：高中或中专以上，旅游、酒店专业优先；
3工作经验：有酒店工作经验优先；
4语言能力：能熟练使用普通话沟通；
5业务素质：
5.1了解前台电脑管理系统（PMS）操作；
5.2具有良好的组织协调能力和社交技巧，善于与客人沟通。