工作内容：

1. 负责酒店电话机房的管理工作，制定和落实本部门的工作计划；

2. 了解每天预订情况，合理控制房态（不同酒店有不同设置）；

3. 负责服务中心员工的排班、考勤、和班次调换工作；

4.负责监督、评估和考核下属员工的工作，发现问题及时报告上级；

5.参加房务部例会，主持部门会议，讨论部门服务质量水平，确定整改项目，并实施整改；

6. 督导下属顺利有效地完成每一个来电、查询等服务项目，努力做到一站式服务；

7. 检查下属是否按规定要求接听电话，协助接听电话，并视情况需要，亲自处理重要客人、酒店领导的电话；

8.妥善处理客人的电话投诉，并及时将客人投诉报告给相关部门；

9.检查和监督电信保密制度的实施，维护客人利益；

任职资格：

1.自然条件：22岁以上，形象良好，声音甜美。

2.文化程度：大专以上学历。

3.工作经验：1年以上高星级酒店相关岗位工作经验。

4.语言能力：普通话流利，酒店英语会话熟练。

5.业务素质：熟悉酒店电脑管理系统、电话交换机系统，能熟练使用OFFICE软件，熟悉总机和客房运作及服务规范，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，具有良好的组织能力热情进取，亲和力强，富有责任感并有团队意识。