1、全面掌握整个山庄的所有产品项目和价格以及各种促销活动， 包括山庄的房类分布，温泉项目、收费标准和餐饮部服务项目、种类和价目等情况；
2、接受和处理电话、传真及文件和散客及团队预订；按操作规程作 相应更改或取消；
3、掌握客房、餐饮、温泉、会议宴会、接机等的预订情况，并做好记录；
4、及时整理预订资料，并按日期整齐排放存档；
5、对客户的特别要求及时向上级请示；
6、尽量满足客人的合理要求，努力提高客房出租率和餐饮、温泉消费率。
7、每日下班前将当天所有的预定单逐一检查核对，确保无误。
8、完成早班和晚班规定完成的预订报告。
9、每周提交30天客房预订预测报告和14天宴会会议预测报告。
10、认真落实交接事项。
11、为酒店宾客提供电话、传真、复印、打字、图片扫描、上网及
12、商务洽谈会议服务。
13、熟悉和掌握设备的性能、保养和简单维修，并建立档案工作。
14、统计每日营业收入，送交财务部和前厅部。
15、了解安全紧急事件的处理程序，懂得预防事故发生的措施。