岗位职责：
1、负责客房高标准的服务及清洁工作。
2、以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。
3、根据楼层主管的指导, 清扫空房、客人已离店房间及入住房间。
4、准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。
5、将无行李、少行李及外宿等特殊房态的房间报告客房部办公室或楼层领班。
6、亲自检查房间, 准备“房间状态汇报”。
7、管理好万能钥匙。
8、上报客人遗失在房间的物品。

岗位要求：
1、有责任感，工作认真，细致，吃苦耐劳。
2、身体健康，精力充沛。
3、具有较好的语言表达能力，沟通能力。
4、掌握客房服务常识，熟悉客房服务工作流程及接待礼议等知识。