1．负责酒店的前台日常经营，按照酒店颁布的服务和质量标准，为客人提供标准化的优质服务；
2．制定部门工作计划、培训计划并组织实施。
3．制定和完善本部门各项规章制度
4．每日督促检查，保证前厅部的服务质量。
5．处理客人投诉、总结、改进工作方法，建立并维护良好的客户服务关系，提高工作质量及管理水平。
6．建设本部门员工队伍，提高员工素质，营造良好的工作环境。
7．处理酒店内发生的紧急事件。