1、做好交接班工作，按规定领取及妥善保管好楼层总钥匙；
2、按要求参与员工培训，确保完成培训任务努力学习，并不断提升业务技能。
3、 及时核准房差及关注“请勿打扰”房间、客人外宿房间、轻行李等特殊房态，及时上报处理；
4、热情、主动、周到并按标准做好客人的接待工作，尤其是VIP客、长住客；
5、努力挖掘客人的潜在需求，积极向客人提供个性化服务项目，努力使客人感动；
6、负责收集本楼层的熟客资料，及时上报楼层经理；
7、接听电话、接收服务中心传达的各项信息；
8、配合其他部门做好送餐服务、水果的赠送，餐具及餐车的收送等工作；
9、晚上为客人提供开夜床服务，做好物品的派送和记录工作；
10、负责客衣的收洗和送回；
11、完成客人委托事宜及其它指定工作；
12、按程序处理客人遗留物品并及时报告服务中心；
13、负责处理一般投诉并及时上报楼层主管；
14、按规定做好客人来访登记工作。
15、按时、按质、按量完成楼层公共区域和房间的清洁卫生及计划卫生工作，确保达到规定水平，同时检查小酒吧，补充酒吧的酒水；
16、按防疫要求做好杯具的清洁消毒工作；
17、 熟悉并按规定使用客房内的所有设施设备，发现设施损坏应及时通知工程部维修，对不能及时维修的项目上报主管，同时做好交班记录；
18、按要求清洁所辖楼层的公共区域、工作间、客梯厅和走廊地毯；
19、负责楼层布草、易耗品及备用物品的领用及盘点工作
岗位要求：
1、年龄18-26、性别：男女不限、身高：男170cm以上；女160cm以上
2、旅游、酒店相关专业
3、基本工资+提成