岗位职责：
1、严格遵守本部门各项规章制度，提升自身形象，保持良好的精神状态；
2、负责商场内背景音乐的制作、播放，广播器材的保养及门店品牌广播稿的宣读工作；应急广播执行；
3、妥善接待现场及电话等各种事项的投诉，并统计上报回复等工作；
4、负责有礼貌的接听每个客户来电，做好登记并作出相应处理；
5、熟悉商场内结构、各品牌分布情况及各职能部门电话号码；
6、负责热情耐心的解答处理顾客的问询；
7、熟悉各档期企划促销活动内容，配合返礼、抽奖等各类活动的实施；
8、会员系统的维护工作，日常会员各项业务的开展与推进；
9、会员异常数据的排查及核实，及时上报解决相关问题；
10、完成上级领导交办的其他工作任务。