岗位职责：
1.接待顾客咨询或投诉应及时处理，并认真作好记录，重要问题及时汇报。
2.了解商场各类促销活动并做好对客解释；确保活动各类礼品礼券礼卡交接清楚、发放准确、台账记录正确。
3.保管并记录各类台账、现金、发票及物品确保准确，交接工作准确无误、记录齐全。
4.保持工作区域内的环境整洁，为顾客提供良好的服务环境，确保对客设施设备完好；突发事件及时向部门及公司领导上报。
5.执行开店、闭店准点广播，确保播放内容的正确性、舒适度。
6.会员调研及顾客积分办理总台及客服中心顾客退换货处理。
7.执行公司各项规章制度，树立随时为顾客服务的理念，树立全员客服理念。
8.严格按照公司制定的仪容仪表要求着统一着装、淡妆上岗等。
9.门店所有品牌具体楼层及配套服务设施；
10.掌握所有相关服务知识和工作操作流程，使用标准接待手势、礼貌用语。
11.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

岗位要求：
1.本科学历，身高165cm，具备商业、礼仪、办公化信息相关知识。
2.要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
3.性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
4.热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。