阿里巴巴平台官方客服（在线，无销售）
1、岗位职责:
（1）依据阿里巴巴电子商务流程及淘宝相关制度，做好售前、售中、售后工作，处理客户投诉；
（2）针对客户咨询或投诉的问题进行有效处理，适时共情并给出有效解决方案；
（3）在线联系商家及客户处理相关退换货等问题，线上处理退货工单；
（4）保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法；
（5）能在遵守公司规定客服程序的基础之上灵活解决用户所遇到的问题。

2、岗位要求:
（1）年龄：18周岁以上。
（2）学历及专业：大专学历以上，需要提供学历或在籍证明，电商、计算机、经管、财会等相关专业。
（3）工作经验：实习生无要求，正式工需要有相关工作经验。
（4）打字速度：不低于40字/分钟，熟练使用Office等办公软件的应用。
（5）语言要求：标准普通话，乐于沟通。
（6）其他：责任感强，工作积极主动、有耐性，有良好的表达和沟通能力，反应敏捷，遇事沉着应对。

3、工作时间:
（1）工作时长：八小时工作，做五休二，每周40小时工作制，法定节假日休息，加班按国家规定执行。
（2）排班情况：排班制，班次根据项目分配，两班或三班，中晚班有补贴，大促期间有加班。

4、培训相关:
（1）培训周期：5天到7天；
（2）培训待遇：带薪培训，正式入职之后发放。

5、薪酬体系：
（1）综合薪资：3000～5000元/月。
（2）薪资结构：基本工资2000元+实习补贴300元+中晚班补贴200～300元+绩效工资平均500～1000元（入职首月爬坡期无绩效）。
（3）补贴详情：班次补贴，中班补15元/次，晚班补40元/次。
（4）加班工资：加班计入调休，调休剩余部分计入加班工资，按照2倍工资结算，节假日加班按照3倍工资结算。
（5）发薪日期：15号发工资（结薪周期：每月21号到次月20日）。
（6）转正薪资：综合月薪5000～8000元+五险一金。

6、福利待遇：
（1）住宿：免费住宿，4～6人间，独立卫浴，24小时热水，水电费平摊。
（2）用餐：每月餐补200元（含在实习补贴里）。
（3）保险：实习生购买商业保险，转正后缴纳五险一金。
（4）假期：享有法定节假日、年假、婚假、产育假、病假、丧假等假期。
（5）福利：免费体检+员工生日会+运动会+节日礼物+节假日聚会+丰富零食。

7、发展空间：
（1）晋升路径：组员-组长-主管-项目经理（运营）质检，文员-主管。
（2）晋升周期：员工竞争力的薪酬管理体系和激励机制，每年可获得至少1次调薪晋升机会。

8、工作地址：
江苏省镇江市润州区凤凰山路66号软通极客人才学院。
江苏省无锡市滨湖区绣溪路55号软通动力公司大楼。