岗位职责：
1、卖场日常客户投诉案件的受理与跟踪；
2、统计投诉内容及数量，分析投诉原因，定期提交汇总报告；
3、维护客户关系、解答客户日常咨询，并进行客户档案分类与管理；
4、重要客户的日常回访工作；
5、客户服务流程的建立、修订及完善；
6、其他日常工作。

任职要求：
1、学历专业：大专以上学历，专业不限，英语四级以上优先；
2、年龄形象：22-32岁，形象气质较好；
3、工作经验：有售后、客服实习经验者优先，应届生亦可考虑；
4、专业技能：具有较好的沟通谈判能力，具有一定的处理突发事件能力，熟悉电脑及办公软件操作；
5、素质特点：工作认真仔细，执行力强，有责任心，能够承受一定的工作压力，有良好的职业道德操守及团队合作精神；有亲和力，头脑反应机敏，具有较强的语言组织和表达能力。