工作描述：
向中国地区用户提供优质电话咨询服务，解答用户疑问，在线为用户排查故障原因，通过电话，邮件，on line chat等专业形式，解决用户基本或日常的技术问题和提供相应的解决方案。

工作职责：
1、负责产品售后技术支持，通过电话或邮件的形式回答客户的技术咨询；
2、识别客户的需求，通过恰当的沟通方式来准确高效地提供电话咨询服务；
3、向客户提供正确的咨询服务，并及时发现潜在问题，提供最专业的解决方案；
4、维护客户数据；
5、提供客户反馈, 以协助改善服务流程、方针以及服务工具等；
6、及时学习新的产品知识，持续提升技术支持能力，为客户提供优质专业的服务；
7、保持在质量标准、客户满意度、效率和解决问题方面的部门指标；
8、严格遵循微软的相关准则和要求；
9、执行上司分配的相关任务。

任职要求：
岗位要求：
1. 大专或以上学历，反应敏捷、口齿清晰、能说标准流利的普通话，有服务经验优先
2. 具备良好的客户服务意识、良好的沟通技巧和人际关系处理能力，有责任心，能自我激励，以及处理愤怒的客户时耐心和自我控制能力
3. 口头的和书面的沟通能力对客户的需求进行分析、解释和解决
4. 具有灵活性和快速适应不断变化的业务需求和流程的能力
5. 可根据项目需求接受轮班及周末，节假日上班
6.追求卓越，并期待为顾客提供超出预期的服务，热情主动，喜欢分享知识，并热衷于帮助他人，
与他人相处融洽，并在每项工作中保持始终如一的合作态度；
7.反应机敏灵活，态度积极、谦虚、思路清晰，学习能力强，适应轮班工作。
工作时间：
9:00-18:00,12:00-21:00
上5休2，每天工作8小时，需要早晚轮班。
地址：苏州工业园区星湖街328号创意产业园23栋
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