体验服务发展平台（Experience & Service Excellence, “ESE”）秉持创造用户价值的原则，为滴滴出行所有业务线的用户提供快速便捷的服务体验，并推动平台体验问题的改善。ESE目前拥有近9000名员工，平均每天处理超过30万人工咨询与服务问题。同时，ESE也在不断加大服务的自助化和智能化，目前平均每天有超过90万进线咨询通过智能客服处理。在滴滴国际化的进程中，ESE团队也在不断拓展国际支持业务能力，在多个国家和地区提供多语言的服务，保障国际用户体验的不断优化。