1、及时、有礼貌地接听电话，及时记录并以最佳方式回答客人的问题，满足客人的要求，对外线打入的私人电话只作记录不能转接;

　　2、管理钥匙，负责办理钥匙的收发手续及保管工作;

　　3、负责部门所有人员的签到、签退;

　　4、负责宾客出借物品的登记与保管;

　　5、接收、登记、保管上交的遗留物品，并按规定及时处理;

　　6、管理各类表单;

　　7、及时填写维修项目，联系工程部维修，并跟踪维修结果;