1、熟悉本组范围内的所有业务和知识；

2、认真做好交接班工作；

3、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话；

4、对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答；

5、主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话；

6、准确地为客人提供叫醒服务；

7、掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音；

8、熟悉市内常用电话号码；

9、熟悉有关问讯的知识；

10、掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键。