岗位职责:
1、解决京东物流一线客服升级疑难订单，并给出有效解决方案；
2、通过热线电话解答用户或商户针对京东物流的痛点问题；
3、提交疑难复杂问题至相关部门处理，跟踪并反馈用户或商家问题处理进度及结果，提升客户满意度；
4、收集和整理用户或商家建议，并及时提交部门主管。
任职资格:
1、大专及以上学历，专业不限，条件优秀者可适当放宽；
2、有物流行业的客服经验者优先，男女不限；
3、计算机中文输入40字/分钟左右，能适应轮班轮休工作制；
4、普通话标准。口语表达无明显方言特点。
5、沟通能力强。能够使用标准话术安抚客户情绪，准确理解并表述信息。
6、性格开朗，积极乐观。对待事情可以用积极乐观的心态对待，能够自我调节情绪，当天的不良情绪不会带到第二天。
7、性别不限、年龄不限。
工作情况简介：
1、早9晚6，无夜班，淡季每周五天工作，旺季每周六天工作，每周排班调休
2、福利：转正五险一金
3、发展：完善的培训体系、晋升机制；
4、工作地点：上海嘉定区叶城路1118号嘉定淮海国际广场。