1、岗位职责

（1）处理顾客咨询，购物指引、售后指引、活动指引等，做好来访接待和电话接待工作；

（2）VIP专项服务策划和定制执行，以执行集团VIP手册为基础，在客服部经理、主管指导下组织维护符合本门店特色的VIP服务管理工作；

（3）处理初步投诉事项，协调其他部门处理客诉工作，并做好相关记录；

（4）负责总机设备的日常维护、检测，登记营业部门选送的播音稿，总机话务及卖场播音；

（5）协助部门经理/主管组织成立顾客委员会，组织顾客访谈工作，针对反馈的问题跟进解决。

2、岗位要求

（1）本科及以上学历，专业不限；

（2）形象气质佳，开朗热情，善于沟通，有良好的服务意识和工作热情；

（3）熟悉word、excel等办公软件；

（4）勇于创新，具有团队合作精神。