岗位职责：
1、负责B2B网站，了解客户需求，接受电话，邮件，在线等形式的咨询，投诉和建议；
2、提供专业咨询，确保客户对产品能正确理解与使用；网站后台操作和产品维护、页面编辑更新等。
3、能通过与客户的沟通，挖掘并有效分析客户的需求，提出产品和服务的改进建议，并记录整理及汇报；
4、对于需要后续跟踪服务用户做好记录，处理后需及时答复用户，保证不遗漏问题；
5、参与服务策划及服务团队的流程建设，提升服务效率与用户满意度；
6、维护和建立良好的客户关系，提升客户的满意度，保证客户群体。
任职要求：
1、熟悉计算机网络相关专业，具有网络的基本知识；
2、普通话标准，声音甜美。有较强的问题分析能力，性格开朗，做事细心耐心，有毅力；
3、较强的语言沟通和业务挖掘能力，能及时协调解决用户的反馈；
4、有良好反应能力，能及时判断，挖掘客户需求点；
5、有较强的进取心和责任心，具有团队合作；
6、负责网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的准备和管理。