工作内容/职位描述：
1. 支持客户服务团队运营工作，与相关业务方密切配合，挖掘需求，把握需求目标和周期，配合协调各方资源，保证需求高质量完成交付；
2. 从用户体验的角度出发，协助服务流程规划，并协调各业务部门配合执行，对用户服务过程中的关键时刻进行分析，以提高客户满意度，提出可行性改善方案，并推动落地执行；
3. 通过数据分析等专业方法对产品&流程的设计进行多维度分析，发现共性问题，协同业务方持续改进，确保整体服务质量；
4. 参与完善现场监控体系，协助进行业务量预测，完成业务人力规划、提升人效，优化服务运营模式，获得更高投入产出比；配合完善现场规范。

任职要求：
1. 本科及以上学历，商科、管理学、经济学、心理学等专业优先；
2. 很强的逻辑能力和清晰细致的文档能力；
3. 结果导向，具备优秀的数据分析能力，有过往可量化的成绩者优先；
4. 擅长团队合作，具备良好的沟通能力，良好的业务梳理及系统规划能力