1，岗位职责：
1、利用EPR系统集中处理日常各个账号的订单，处理每日退款单和重发订单。
2、回复日常各账号客户邮件，包括售前，售中和售后维护，确保客户能在承诺时间内收到货物。
3、查看和管理各个账号日常表现，维护好跨境账号的好评率和综合表现，同时
4、利用日常电脑办公软件处理和登记好不同客户的问题，及时跟进，解决，反馈。
5、收集和总结产品质量报告，及时与销售沟通，协调解决，反馈给公司。
6、完成领导交办的其他工作和处理突发紧急紧急事件。
1、大专及以上学历，英语或国际贸易类专业者优先；从事过外贸客服，外贸跟单员者优先。
英语专业四级大学英语6级或以上，英文商务信函写作熟练；
3、能熟练操作Office办公软件；
4、沟通能力强，能独立解决各种客户问题，包括咨询、处理投诉等，能预防可能出现的争议，妥善解决各种已出现的争议，最大程度的维护公司利益；
5、为人踏实，爱岗敬业，认真对待公司的每一位客户，具备良好的客户服务意识；
6、工作主动积极性强、执行力强、认真耐心、有责任心、性格温和。