岗位职责：
１、建立站点质检体系搭建，不断优化质检标准。
２、建立站点质量控制闭环流程，从质检计划－质控执行－效果校验对质量问题进行分析，对客服人员进行赋能提升；
３、品质策略设计和落地，联动班组改进计划、动作分解、执行监控，定期输出分析和赋能；提升站点整体品质交付。
４、与风险联动做好服务、客服人员行为的监控和检验。

任职要求：
1、大专及以上学历，呼叫中心质量管理，２年或以上经验；有游戏客服行业质量管理经验优先。
２、能通过数据分析发现共性与个性问题，并能输出解决方案，并及时反馈数据分析结果；
３、能独立完成品质策略设计，清楚执行闭环的全链路管控关键点和流程；
４、具有较强的学习能力、沟通能力以及服务意识。
工作时间：09:00-1800,周末双休，节假日休息