岗位职责：
（一）受理、记录客户报案业务，引导客户有效报案，指导客户处理保险理赔事务，如实告知客户权益。
（二）按照公司业务流程及相关规定，发送报案相关信息。
（三）及时记录95518渠道获得的各类重大或特殊案件，并按规定上报相关部门。
（四）受理其他来电业务，按照相关业务流程及规范及时记录、转办。
（五）根据业务发展和客户需求，努力提升专业技能，提高首站化解率。
（六）领导交办的其他工作。