1.负责应对客户咨询、受理投诉
2.通过网络或是电话形式，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，必要时候给客户做出引导
3、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档
4、按公司要求及时联系、通知客户反馈问题处理情况
5、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式上报
6、及时跟进和反馈客户问题处理状态,对记录加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;
7、售后服务:负责客户关怀,维护良好的客户关系,
8、及时跟进发货的物流信息，发货动向，出现签收异常等情况及时和客户对接，以免客户出现不满意的情况
8、定期，不定期客户回访,以检查客户关系维护情况
8、对接销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持。
9、了解客户的需求,收集客户的意见,对公司营销策略、广告、服务提供参考意见
10、客户资料的存档管理:记录每一客户的详细资料 ,记录自己详细跟踪的资料，并整理存档,方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。
11、与同事共享信息,学习相关专业知识,提供流程改善建议。
12、完成上级临时交办的其他任务。
岗位要求
任职资格：
1.有客服相关经验者优先考虑；
2.熟练使用日常办公软件；
3.责任心强，认真负责，具有独立思考能力和积极的工作态度，有良好的团队精神和服务意识；
4.表达能力强、具有较强逻辑思维、抗压能力强，能够按时完成公司安排的工作