岗位职责：
1·部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2·负责业务流程的制定·优化·以及监督和执行；
3·负责业绩考核·奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4·负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测·汇总和上报；
5·负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6·落实部门协调和各项推广活动的配合；
7·人员日常管理·人员培训，人员招聘等工作；
8·配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9·客户流失率分析与报告。

任职资格：
1·大专以上学历，懂得公关礼仪·管理学等业务知识；
2·沟通能力强，具有团队合作精神；
3·善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4·至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。