1、行为规范；
（1）执行公司各项规章制度，树立随时为顾客服务的理念，树立全员客服理念；
（2）严格按照公司制定的仪容仪表要求着统一着装、淡妆上岗等；
（3）门店所有品牌具体楼层及配套服务设施；掌握所有相关服务知识和工作操作流程，使用标准接待手势、礼貌用语。5
2、客服管理
（1）接待顾客咨询或投诉应及时处理，并认真作好记录，重要问题及时汇报；
（2）了解商场各类促销活动并做好对客解释；确保活动各类礼品礼券礼卡交接清楚、发放准确、台账记录正确；
（3）保管并记录各类台账、现金、发票及物品确保准确；交接工作准确无误、记录齐全
（4）保持工作区域内的环境整洁，为顾客提供良好的服务环境，确保对客设施设备完好；突发事件及时向部门及公司领导上报；
（5）执行开店、闭店准点广播，确保播放内容的正确性、舒适度；
（6）会员卡办理、会员调研及顾客积分办理；
（7）总台及客服中心顾客退换货处理；
（8）客服中心售卡、换卡，大客户档案维护。
3、完成上级领导交办的其他任务。