1.以专业﹑规范程序协助银行处理信用卡及贷款逾期账款；
2.主要通过电话方式提醒相关用户按期还款，进行良好的语言沟通，运用法律条款告知客户不还款可能会受到的法律处置，以及对今后工作和生活的影响（如买车买房的贷款无法通过），通过信函、外访等方式协助促进用户按期还款，引导客户正确缴费方式。
3.帮助银行资金回笼，同时帮助逾期信用卡/贷款客户解决问题，保持良好信用记录；
4.服从上级安排，有团队意识，与团队共成长，共同完成目标。